各位同仁们，这该怎么办？

骨头儿

前两天去随州团购网团购了几张去随州洛阳银杏谷的门票，准备去拍哈那里的景色的，供大家欣赏，供大家指点，正准备这几天去的，可老是在下雨，就打电话让随州网的工作人员帮忙我把票延迟哈，可遭到他们的拒绝，说不去票就作废了！不能延迟！实属无奈，就跟随州旅游局打电话沟通了哈，旅游局给我打电话叫我等电话，可等来的电话却是威胁！随州团购网的工作人员说，必须你本人来看着我们操作，我说我最近忙，没时间，可那边的声音却是恶狠狠的说：本人不来就不给办理！挂掉电话后到现在都没音讯，大家说说这是个什么情况？天气原因叫你们延迟时间我再去，我又不是退票，用得着这么难为人跟威胁人吗？
   发张图给大家吧，能猜到这是什么吗？好闹心的事！

yanglin

早点来随州网办公室一下吧，当面给你再换一次时间，最后一次好吗

yanglin

liveup 回复你的：
先向你表示抱歉，你的心情不爽可以理解

客服人员很希望您能抽时间过来一下，当面给你办理，是想让你了解银杏谷不是团购网开的，订好了票，不是想延期就延期的，团购网要做艰难的工作。

——何况，这几张票，是您第二次改期，您上次也言之确凿的说不再改期了！

让您过来，希望你了解团购的难处，当面说清不要再改期啦，

让您抽空来一下，当面解决，签个字，确定不再改期，确定一次搞定；听客服说你一口回绝，说是不会来的，

换位思考吧

团购网首先对你是善意，但为啥闹得不快呢？

相互体谅

yanglin

森林人回复你的——

        每个在团购网预定银杏谷门票的顾客我们客服都会再电话确认去的时间，因为银谷门票都是需提前预订，在跟客户确定好时间后，我们以传真的形式发送给景区，景区收到传真就会记载消费记录，扣除我们预支费用。

       第一次预订银杏谷门票的时候你的是3张（10月26日），最后又补了1张（10月27日），确定是10月28日去景区，两次我们的客服人员都再三让你确定时间，你都说没有问题，确定10月28日去，结果10月27下午你来电话说去不了，要求改时间，那时候刚好有人预定28号的门票，所以我们把你的门票转让给他们，这样帮你解决了。

       这次你再三确认你11月1日一定会去，而且我们又一次再三让你确定时间，你说11月1日一定会去，如果去不了就自动作废，我们才帮你发了11月1日订门票的传真，今天你又打电话说去不了，而且是在当天取消，据说你是一个律师，更应该名事理讲道理。

       旅游局是给我们打电话了，我们把具体原因有告诉他们了，他们也表示能够理解我们，说让我们跟景区沟通下，看能否包容下，我们负责人为这件事情一直在跟景区负责人联系。

      让你过来是让你签字确认下你下次预定的时间，并看下我们是如何帮你处理改票的全过程，程序有多麻烦，并希望能够得到你的理解和支持，希望下次一定要确定好自己的行程。
                                                                                                                               随州团购网

骨头儿

谅解你们工作的麻烦，也请你们谅解我们游客的心情，大下雨天，我们怎么去旅游，去拍照呢？改签是因为天气变化太快，这个是大家都不能预料的事情，再说，我也打过电话给4800398景区门票负责者，那边给我的答复是：你们这边没根本不存在什么传真过去了钱都过去了，那边说能看见我的预定门票，但是钱没有划到他们那边去，让我跟你们协商，说你们改日期了，他们那边也跟着可以改。你们因为怕麻烦卡着不给我改，他们也改不了。所以你们也不能拿这个来当理由，不给我办理推迟，虽然你们工作麻烦点，我也表示歉意给你们带来麻烦。但是我们不都是为人民服务的吗？再说了第一次你们帮我更改也没有要我本人亲自去签字，去干什么的，听你们负责人的口吻：不来就不给办理！也太吓唬人了，给谁听到你们负责人那口吻，都得心里打个问号。你们帮我改在11月3号，来个短信就行了，这里网友都作证，11月3号再出现什么状况，也不找你们了，所以希望我们双方还是互相理解。

yanglin

骨头儿 发表于 2013-11-1 11:24
谅解你们工作的麻烦，也请你们谅解我们游客的心情，大下雨天，我们怎么去旅游，去拍照呢？改签是因为天气变 ...

会给您尽快处理，然后再打电话给您

我们已经给了景区几万的资源，对于随州网来说，就是实打实的钱。

如果能像你说的这么好处理就好了
我也为团购业务值了一次班，遇到过网友前一晚上买票，发传真过去被拒绝的情况，网友要我们想办法，我找了好多人都没搞定

说的人往往不是做的人，实际操作中对方非常不愿意，何况你是再次改签，
上次你是自己确认的，但是改了
这次当面签字确认要求过分不

骨头儿

当面要求签字确认不过分，你们负责人恶狠狠的来句：不过来就不给办理！可能会给人们留下阴影，都是文明人，说话也都很客套，没必要语气这么恶狠狠，像给我电话的小周学习学习，很值得赞扬的！祝愿小周越来越漂亮！生活越来越美好！{:soso_e100:}{:soso_e163:}

骨头儿

yanglin 发表于 2013-11-1 11:06
早点来随州网办公室一下吧，当面给你再换一次时间，最后一次好吗

谢谢，办理成功！表示感谢小周的耐心跟细心！

骨头儿

yanglin 发表于 2013-11-1 11:08
liveup 回复你的：
先向你表示抱歉，你的心情不爽可以理解

相互体谅，谢谢理解！理解万岁！

yanglin

骨头儿 发表于 2013-11-1 11:48
当面要求签字确认不过分，你们负责人恶狠狠的来句：不过来就不给办理！可能会给人们留下阴影，都是文明人， ...

   “恶狠狠的”，“人身威胁”——有点主观啦

那是在旁边的人听到你们拒绝善意处理，说一定不会过来的，有点生气~

离得很远对客服说的。。。 不料被听到了

yanglin

骨头儿 发表于 2013-11-1 11:50
谢谢，办理成功！表示感谢小周的耐心跟细心！

谢谢支持

love旅行的鱼

我是个外行，也不懂什么团购，只是站在一个旁观者的角度来说，有冒犯之处还望见谅：1，既然随州网高层领导都过来说话了看来这个事情的确很难办，在遇到天气问题等特殊情况关于消费者退票或改签的事情随州网站方面是否之前有过规定或书面形式的承诺？消费者提出的此类问题是否引起关注，避免下次类似事情的发生？（纯个人意见）2，请问楼主人是否在随州？如果在随州的话去随州网也耽误不了您多少时间。建议楼主去当面签字确认，口头承诺只能是空口无凭。再说大家出去玩是件非常开心的事情，你之前选择随州网团购也是出于对于随州团购网的信任，既然信任的话我相信问题会很快得到圆满的解决的，（别人的要求也不是很过分,只是简单的签字确认)往回说大家都是随州人何必为这点小事大家都闹得不开心呢？希望楼主能体谅下随州网方面的难处，随州网方面也相互体谅下消费者的心理。希望此事情能得到圆满的解决。

骨头儿

love旅行的鱼 发表于 2013-11-1 12:08
我是个外行，也不懂什么团购，只是站在一个旁观者的角度来说，有冒犯之处还望见谅：1，既然随州网高层领导都 ...

谢谢楼主的关心，本着实话说，去签个字确实是没什么，关键是人家恶狠狠的来句：不来签字就不给办理！听了这话恐怕大家心里都会嘀咕一下，威胁？然后会怎样呢？所以都会考虑一下。此事已圆满解决，谢谢各位的理解，谢谢随州网的工作人员。

yanglin

love旅行的鱼 发表于 2013-11-1 12:08
我是个外行，也不懂什么团购，只是站在一个旁观者的角度来说，有冒犯之处还望见谅：1，既然随州网高层领导都 ...

谢谢鱼关注！一定会完满解决的

骨头儿

yanglin 发表于 2013-11-1 12:02
“恶狠狠的”，“人身威胁”——有点主观啦

那是在旁边的人听到你们拒绝善意处理，说一定不会 ...

离得很远都被我听到了，可见这位仁兄有多生气与不满，心里有多么的不爽，消消气，消消气，已经解决了。